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Servidores da Ouvidoria-Geral e das setoriais de todo o Estado participarão de um workshop, na próxima segunda-feira, 27, para aperfeiçoarem o tratamento das respostas às denúncias feitas nas ouvidorias pelos cidadãos. A capacitação Respostas de Ouvidoria e Tratamento de Denúncias é uma parceria com a Controladoria-Geral da União (CGU) e terá como ministrante Rodrigo de Bona da Silva, coordenador do Núcleo de Ouvidoria e Prevenção à Corrupção da CGU Regional de Santa Catarina.

O evento será no auditório da sede da Secretaria de Estado da Administração e também contará com a participação de auditores internos, com vistas a trabalhos conjuntos entre as áreas de ouvidoria e auditoria.

O direcionamento e o tratamento adequados das denúncias recebidas via ouvidorias podem servir para o aperfeiçoamento dos serviços prestados pelas estatais.

“A ouvidoria possibilita a interlocução do usuário de serviços públicos com o Estado, mediando o acesso aos serviços e possibilitando que o usuário expresse seu ponto de vista, faça solicitações ou denuncie possíveis irregularidades”,  explica a ouvidora-geral de Santa Catarina, Simone de Souza Becker.

A análise das manifestações recebidas pelas ouvidorias pode servir inclusive para informar os gestores sobre a existência de problemas e, como consequência, provocar melhorias conjunturais e estruturais. “O ouvidor é a pessoa que costura relações, abre perspectivas de diálogo, estabelece a comunicação entre as partes. Diante desta importante função, precisa ser capacitado para melhor atender ao usuário”, finaliza Simone.

O workshop também visa melhorar a qualidade das respostas às manifestações, considerando a forma de tratamento, a linguagem cidadã, o tempo da resposta e a resolutividade das questões.

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