Foto: Roberto Zacarias/Secom

Em 2024, o Detran/SC investiu forte na tecnologia, inclusive com a utilização de Inteligência Artificial (AI), no atendimento ao público. O lançamento da Catarina, a assistente virtual criada para atender aos clientes do Detran foi um dos projetos de maior destaque neste ano de 2024. Em pouco mais de dois meses foram mais de 115 mil atendimentos, sendo que em 78% dos casos o cliente encontrou o que precisava com a Catarina. Os demais 22% foram direcionados para os atendentes.

O presidente Kennedy Nunes afirma que a Catarina foi uma grande iniciativa. “Ela está dando um show, com mais de 4 mil atendimentos por dia. Antes, o nosso recorde era 700. Então, foi um grande avanço que a gente deu com essa ferramenta, além do balcão nas nossas 97 unidades no Estado”, pontua o presidente Kennedy.

A Operação Limpa Pátios, ação de combate à dengue que realizou a limpeza dos pátios para amassamento dos veículos em estado ferroso e encaminhamento dos demais veículos para leilão foi outro grande projeto de 2024. A Operação contou com a parceria da Associação de Pátios de Veículos Apreendidos e Reboques do Estado de Santa Catarina, e também, com o Acordo de Cooperação Técnica firmado com o Tribunal de Justiça para a retirada da restrição judicial e encaminhamento dos carros para leilão. A primeira etapa da Operação Limpa Pátios resultou no amassamento de 30.780 veículos em 54 municípios catarinenses, e auxiliou ainda no combate ao roubo de peças.

Os grandes avanços também estão no fato de há um ano a autarquia Detran ter sido regulamentada, por meio de lei específica. Em 2024, foi realizado todo o planejamento para colocar em prática a transição da polícia civil para o Detran.

Neste ano de 2024, o órgão ampliou a sua base de unidades com a inauguração de cinco pontos de atendimento nas cidades de Itapema, Penha, Criciúma, São Francisco do Sul e Biguaçu, bem como a Agência Regional do Detran/SC em Joinville, que foi a primeira a sair da delegacia da Polícia Civil. “Com a saída da delegacia, liberamos os policiais civis que antes trabalhavam no Detran, a atividade fim em Joinville”, lembrou Kennedy.

Destaque ainda para a fiscalização dos credenciados ao Detran/SC através de denúncias e o fortalecimento da Corregedoria.

“Nós estamos facilitando os processos, investindo em tecnologia para melhorar constantemente o atendimento ao cidadão. Nós fizemos grandes entregas e eu quero agradecer todo o nosso time, ao governador Jorginho Mello, e às pessoas, aos nossos clientes, que sempre estão precisando de algum serviço do Detran”, finaliza o presidente.

Confira outros destaques do ano de 2024 no Detran/SC:

Manuais de Procedimentos do Detran/SC – Desenvolvimento e impressão dos Manuais de Procedimentos de veículos, CNH – Carteira Nacional de Habilitação, Multas e Penalidades, e Exame Prático de Direção Veicular. Os Manuais de Procedimentos foram desenvolvidos para orientar e padronizar os trabalhos desenvolvidos nas 97 unidades do Detran/SC espalhadas pelo Estado.

Campanha “De Olho na Placa” – Campanha com o objetivo de orientar motoristas e proprietários de veículos acerca de eventuais irregularidades nas Placas de Identificação de Veículos (PIV). Foram distribuídos 500 mil panfletos para os catarinenses em rodovias de SC. Iniciativa do Detran/SC em parceria com a Polícia Rodoviária Federal, Polícia Militar de Santa Catarina, concessionárias Arteris Litoral Sul e CCR, Adotesc – Associação dos Despachantes de Trânsito de SC, Idetran – Instituto dos Despachantes de Trânsito de SC, CRDD-SC – Conselho Regional dos Despachantes Documentaristas de SC e Sicoob Creditran.

Mudanças nos sistemas operacionais do Detran/SC – Implantação do sistema eletrônico para monitorar o atendimento nas Agências e Pontos de Atendimento do Detran/SC, e melhoria na prestação de serviços. Até o momento 14 Agências e Pontos de Atendimento já contam com o novo sistema. As demais unidades do Detran/SC receberão o novo sistema gradativamente.

Programa Transporte Escolar Seguro “De olho na Van” – Segurança para os alunos, esse é o objetivo do Programa “De olho na van”, onde pais e responsáveis podem verificar se a van/ônibus escolar passou por inspeção de segurança, que envolve mais de 200 itens como a checagem de freios, cintos de segurança e condições gerais do veículo. A consulta à placa da van/ônibus escolar é feita pelo site do Detran/SC. Projeto desenvolvido em parceria com a ACOI – Associação Catarinense dos Organismos de Inspeção Veicular.

Investimentos em Tecnologia e desenvolvimento de Softwares – Aquisição de equipamentos e desenvolvimento de softwares de gerenciamento de senhas e sistema de pesquisa de satisfação através de QRCode pela equipe de Tecnologia da Informação do Detran/SC. O objetivo é melhorar a prestação de serviços aos clientes.

Lei das JARIs – A Lei 18.876/2024 reestrutura o funcionamento e demais fatores relativos às Juntas Administrativas de Recursos de Infrações – JARIs. A nova lei organizou as JARIs de forma a conferir mais regularidade aos julgamentos de multas e composição das Juntas, evitando assim a prescrição de multas. O novo formato definido pela lei é mais econômico, rápido e com capacidade quadruplicada.

Auditoria Digital e alterações no sistema de CNH – Implantado para dar mais segurança e celeridade no processo de CNH.

Centralização da auditoria na sede – O trabalho feito por 90 operadores no Estado foi centralizado na sede com 30 pessoas. A centralização teve como objetivo reduzir e realocar pessoal para atendimento e padronizar os processos.

Capacitação Técnica – Firmada parceria com a ENA – Escola de Governo, para desenvolvimento e treinamento capacitando tecnicamente os funcionários de todos os níveis do Detran/SC.

FETRAN SC – Festival Estudantil Temático de Trânsito de Santa Catarina – Lançamento do FETRAN SC em parceria com a PRF, Secretaria de Estado da Educação e Fundação Catarinense de Cultura. O Festival utiliza o teatro como ferramenta da Educação para o Trânsito. Realizado já em outros estados, SC foi pioneira na região Sul a lançar o FETRAN, que será uma competição de teatro em escolas do Estado, nas categorias Infantil, Infanto-juvenil, juvenil e APAEs. O objetivo é sensibilizar crianças e jovens sobre cidadania e segurança no trânsito, contribuindo para a redução de acidentes.

Cinema Rodoviário – Em parceria com a PRF, o Cinema Rodoviário é mais uma ferramenta da Educação para o Trânsito. O objetivo é sensibilizar crianças e jovens sobre Educação para o trânsito, contribuindo para a redução de acidentes.

Cartilha em espanhol para orientação aos turistas estrangeiros que visitam SC – Com o objetivo de orientar os turistas estrangeiros e evitar a inadimplência das infrações cometidas em território catarinense, a Cartilha foi produzida pelo coordenador do Renaest do Detran/SC, Thael Nogueira da Gama Rosa. A orientação aos turistas também conta com ações da Polícia Rodoviária Federal e da Polícia Militar de Santa Catarina, por meio de Acordo de Cooperação Técnica. Conta ainda com o apoio do Consulado da Argentina e da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis – Santa Catarina – ABIH-SC.

Construção de novo local de provas práticas de direção veicular em Florianópolis – Iniciativa do Detran/SC em parceria com a Secretaria Municipal do Continente, que cederá o terreno para a construção da nova pista prática dentro das normas do Contran. Parceria com a Secretaria Municipal do Continente de Florianópolis e a Secretaria de Infraestrutura do Estado para desenvolvimento do projeto e cessão do terreno. O local fica no bairro Coloninha, em Florianópolis.

Educação para o trânsito em parceria com o PROERD da PMSC – Por meio de convênio com a PMSC, será inseridaa Educação para o trânsito no PROERD – Programa Educacional de Resistência às Drogas e à Violência. O objetivo é educar as crianças em relação ao trânsito como forma de torná-las “agentes de trânsito” e reduzir assim os índices de sinistros no Estado por meio da formação de futuros condutores.

Mais informações:
Josiane Ribas Lanzarin
Assessoria de Comunicação do Detran/SC
(48) 3664-1756E-mail: imprensa@detran.sc.gov.br