Uma pesquisa sobre o perfil e as percepções dos ouvidores do Governo de Santa Catarina foi apresentada na Ouvidoria Geral do Estado nesta quarta-feira, 21, por integrantes do Grupo de Estudos e Pesquisas em Marketing da Universidade do Estado de Santa Catarina (Udesc). Com 156 entrevistados de um universo de 283 ouvidores em atuação, a pesquisa foi realizada nos últimos quatro meses e tem margem de erro de 5%.

A coordenadora da pesquisa, professora e doutora Aline Regina Santos, acompanhada da professora e doutora Jane Iara Pereira Costa e da bacharel em Administração Fernanda Chicharro, informou os resultados do trabalho ao ouvidor-geral do Estado, Dejair Vicente Pinto, e a outros servidores da Secretaria de Estado da Administração.

Foram identificados o perfil dos ouvidores, sua estrutura de trabalho e suas percepções sobre o relacionamento com a OGE. Também foram identificadas as atribuições da ouvidoria, as características e atribuições do ouvidor, além de apontadas dificuldades e situações de aprimoramento dos serviços.

De acordo com o trabalho, os profissionais da área têm ampla vivência na área pública, mas pouco tempo na função de ouvidores. Quase 70% dos entrevistados possuem pós-graduação, indicando alta qualificação profissional. As principais áreas de formação são Direito, Administração e Pedagogia. “Imparcial, discreto e com conhecimento técnico” são as principais características apontadas no perfil dos ouvidores. Na percepção dos profissionais, existe reconhecimento das atividades básicas das ouvidorias do Estado, mas uso pouco estratégico das informações.

“Este trabalho de valor científico é um espelho de nossas ouvidorias e iremos estudá-lo detalhadamente”, informou o ouvidor-geral do Estado. A intenção de Dejair é utilizar os resultados da pesquisa como base para promover adequações e melhorias no serviço prestado pelos ouvidores. “No início do próximo ano vamos pedir ao Grupo Estudos e Pesquisas em Marketing da Udesc que apresente os resultados por meio de webconferência a todos os ouvidores e também anunciar novidades para o setor”, destaca Dejair.

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