As bibliotecas da Udesc, por meio de diversas ferramentas, buscam incessantemente aprimorar a qualidade de serviços e produtos oferecidos e, sistematicamente, coleta dados por meio de pesquisas junto aos usuários. Todos os anos, os dados são colhidos por formulários impresso e online, e podem ser preenchidos a qualquer tempo.

Entre outros quesitos, a última pesquisa avaliou o atendimento oferecido, os mecanismos de empréstimos do sistema Pergamum, o acervo e a infraestrutura.

Foto: Divulgação Udesc

Os seguintes itens foram considerados “ótimos” pela maior parte dos 880 participantes: cortesia no atendimento (59,4%), tempo e agilidade no atendimento (57,6%), qualificação dos funcionários/atendentes (53,2%) e mecanismo de renovação do Pergamum (56,7%).

Os indicadores considerados “bons” foram: empréstimos especiais (55,2%), sistema de sugestões para novas aquisições (51,5%), relevância dos títulos (50%), site da biblioteca (47,8%), quantidade de exemplares (47%), atualização do acervo (46,9%), prazo para empréstimo (45,6%), mecanismo de reserva (44,9%) e quantidade de empréstimos (40%).

Os itens com índices considerados “regulares” ou “ruins” estão relacionados à infraestrutura das bibliotecas, como: salas específicas para estudo e/ou outras atividades(15,6%), climatização (11,1%), acústica (13,9%), sanitários (21%) e terminais de acesso à internet (24,5%).

Além disso, de fevereiro a dezembro de 2013, foi observado que o total de empréstimos realizados nas bibliotecas da Udesc chegou a 376.842. Desses, 86% foram dos alunos de graduação, 6,5% da pós-graduação e 4,7% foram professores que efetuaram empréstimos nas bibliotecas da Udesc. Funcionários e usuários especiais ficaram com 2,9% do total.

As bibliotecas que efetuaram mais empréstimos foram: Biblioteca Central (153.162), CCT (60.557), Cefid (39.279), CEO (28.585) e CAV (25.508). As demais bibliotecas realizaram menos empréstimos, pois são centros com um menor número de alunos: Cesfi (9.352), Ceplan (18.026), Ceavi (20.616) e Ceres (21.757).

Dentre os empréstimos realizados, as áreas do conhecimento mais procuradas são as Ciências Aplicadas (33,38%) e Ciências Exatas (21,39%), seguidas das Ciências Sociais (17.19%) e Artes – Esportes (11,1%).

Acervo digital com 4.500 títulos ainda é subutilizado
De acordo com os técnicos da Biblioteca Universitária (BU) da Udesc, apesar de dispor de um acervo digital com 4.500 obras estrangeiras e nacionais, essa ferramenta ainda é subutilizada pelos usuários das bibliotecas da instituição.

A aquisição desse tipo de material por parte da Udesc é vantajosa, pois não há deterioração do material e ele pode ser acessado a qualquer hora, em qualquer lugar, por muitos usuários simultaneamente.

Entretanto, apesar da qualidade do acervo, o índice de utilização desses recursos eletrônicos está aquém do esperado pelos técnicos. Segundo eles, limitações como a dificuldade do acesso doméstico, a falta de treinamentos e de estímulo ao uso desse tipo de material impede que o acervo digital seja mais bem utilizado.

Assim, buscando verificar as reais razões para essa subutilização, uma pesquisa vem sendo divulgada na página eletrônica da Biblioteca Universitária. Até o momento, 75 pessoas responderam à pesquisa e, destes, 37% desconhecia a existência desse recurso. Os usuários também citaram a limitação de acesso via internet e a dificuldade na utilização da ferramenta como fatores determinantes para a baixa utilização do material.

Entre outras sugestões, os usuários recomendam que seja feita uma divulgação mais ampla do acervo digital e propõem ainda que a Udesc invista em treinamento para que haja aumento no uso dessa ferramenta.

A BU ressalta a importância do processo avaliativo na prática gerencial como forma de atuar constantemente na melhoria do atendimento do setor, e tem criado estratégias e instrumentos de gestão para que todas as bibliotecas da Udesc tornem-se padronizadas e adequadas, oferecendo novos e inovadores serviços e produtos característicos e essenciais em bibliotecas universitárias.

Assessoria de Comunicação da Udesc
Jornalista Celia Penteado
E-mail: celia.penteado@udesc.br
Telefones: (48) 3321-4182/8143